Der Service-Guide – So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Von 100 kleinen und mittelständischen Unternehmen haben vielleicht nur etwa 10 Prozent einen Serviceverantwortlichen im Haus. Service ist für viele ein Klotz am Bein. Weil es von der Geschäftsführung jedoch als wichtig für die Kundenzufriedenheit erachtet wird, soll sich einfach jeder damit beschäftigen. Und keiner zeigt den Mitarbeitern, wie man Service in seiner Organisation etabliert,…